FAQ
Livraison et retours
Où expédions-nous ?
TrackCard propose une livraison dans le monde entier. Tous nos colis sont expédiés avec PostNL, Deutsche Post, DHL, FedEx et UPS. Si vous avez des doutes sur notre capacité à livrer dans votre pays, veuillez contacter notre équipe via info@trackcard.com. Ils s'assureront que nous vous livrerons !
Où est ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Peu de temps après, vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi.
Notez que le lien de suivi devient généralement actif une fois que le colis arrive dans votre pays. Selon votre emplacement, cela peut prendre entre 2 à 14 jours. Votre transporteur local s'occupera de la livraison finale. Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, ne vous inquiétez pas : votre commande est toujours en route.
Notez que le lien de suivi devient généralement actif une fois que le colis arrive dans votre pays. Selon votre emplacement, cela peut prendre entre 2 à 14 jours. Votre transporteur local s'occupera de la livraison finale. Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, ne vous inquiétez pas : votre commande est toujours en route.
Quand recevrai-je ma commande ?
Vous recevrez votre commande dans le délai estimé que vous pouvez trouver sur la page du produit.
Quelle est la politique de retours et remboursements ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les commandes, même si le produit a été utilisé. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails. Une preuve photo doit être fournie lors de la notification d'un défaut imprévu ou d'une casse.
Commandes
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail dans l'heure suivant votre achat. L'objet doit être "MODIFICATION DE COMMANDE" ou "ANNULATION DE COMMANDE" et notre équipe vous répondra rapidement.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Veuillez vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris les dossiers de courrier indésirable (spams).
TrackCard (Utilisation)
Comment connecter la carte à mon iPhone ou iPad ?
1. Pincez fermement et maintenez le bouton ON/OFF jusqu'à ce que vous entendiez un bip.
2. Ouvrez l'application Localiser sur votre appareil iOS.
3. Sélectionnez le "+" et appuyez sur "Ajouter un autre objet".
4. Une fois détectée, appuyez sur "Connecter", choisissez un nom et un emoji, puis validez.
2. Ouvrez l'application Localiser sur votre appareil iOS.
3. Sélectionnez le "+" et appuyez sur "Ajouter un autre objet".
4. Une fois détectée, appuyez sur "Connecter", choisissez un nom et un emoji, puis validez.
Comment connecter la carte à mon téléphone Android ?
1. Téléchargez l'application Google Find My Device (ou Find Hub).
2. Pincez fermement le bouton ON/OFF jusqu'au bip.
3. Attendez 1 minute sur l'écran d'accueil de l'application jusqu'à ce que la carte apparaisse.
4. Cliquez sur "Connecter" et suivez les instructions.
2. Pincez fermement le bouton ON/OFF jusqu'au bip.
3. Attendez 1 minute sur l'écran d'accueil de l'application jusqu'à ce que la carte apparaisse.
4. Cliquez sur "Connecter" et suivez les instructions.
Comment charger la carte TrackCard ?
Tout chargeur sans fil 15W pour téléphone fonctionnera (les chargeurs de montres ne sont pas compatibles).
Important : L'icône de signal sans fil au dos de la carte doit être centrée sur le tapis de charge. Une lumière rouge s'allumera pendant la charge et s'éteindra une fois terminée.
Important : L'icône de signal sans fil au dos de la carte doit être centrée sur le tapis de charge. Une lumière rouge s'allumera pendant la charge et s'éteindra une fois terminée.
Comment voir le niveau de batterie ?
Le niveau de batterie est visible directement dans l'application (Localiser ou Find My) sous le nom de votre carte. Vous recevrez une notification en cas de batterie faible.
Comment réinitialiser ma TrackCard ?
1. Désactivez le "Mode Perdu" et supprimez l'objet de l'application.
2. Appuyez 4 fois rapidement sur le bouton ON/OFF, puis maintenez-le une 5ème fois (environ 6s) jusqu'au bip.
3. Attendez 5s, maintenez 3s jusqu'au carillon. La carte est réinitialisée et éteinte.
4. Rallumez-la (1s sur le bouton) pour l'appairer à nouveau.
2. Appuyez 4 fois rapidement sur le bouton ON/OFF, puis maintenez-le une 5ème fois (environ 6s) jusqu'au bip.
3. Attendez 5s, maintenez 3s jusqu'au carillon. La carte est réinitialisée et éteinte.
4. Rallumez-la (1s sur le bouton) pour l'appairer à nouveau.